Queremos que el instrumental que recibas sea exactamente el que necesitas. Si algo no está bien, esta política explica cómo resolverlo.
Plazo para devoluciones
Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
Condiciones que debe cumplir el producto
Por tratarse de instrumental de uso médico, las condiciones de devolución son estrictas:
- El instrumental debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar su empaque original, estuches, fundas protectoras y etiquetas.
- Los productos con empaque estéril solo se aceptan si el sello permanece intacto.
- Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Productos que no admiten devolución
- Instrumental esterilizado cuyo empaque haya sido abierto.
- Instrumental que presente signos de uso, esterilización o desgaste.
- Productos personalizados, grabados o fabricados sobre pedido.
- Artículos marcados como liquidación o venta final.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a Strattmont.sales@gmail.com o por WhatsApp al +52 663 102 7978 con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos si el caso procede y te indicaremos la dirección de retorno.
- Envía el producto debidamente protegido. Te recomendamos usar guía con número de rastreo.
- Al recibirlo, revisamos su estado y te notificamos el resultado.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso al mismo método de pago con el que realizaste la compra. El importe suele reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según los tiempos de tu banco.
El costo del envío original no es reembolsable, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto de fabricación.
Producto dañado o incorrecto
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o no corresponde con lo que ordenaste, avísanos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega y envíanos fotografías del producto y del empaque. En estos casos cubrimos nosotros el costo de la recolección y te reponemos el instrumental sin cargo adicional.
Defectos de fabricación
Nuestro instrumental está respaldado contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste natural por uso, daños por caídas, corrosión derivada de procesos de esterilización inadecuados ni modificaciones hechas al instrumento.
Cambios
Si necesitas una medida, curvatura o modelo distinto, escríbenos y te ayudamos a identificar el instrumento correcto antes de procesar el cambio. Aplican las mismas condiciones que para las devoluciones.
¿Dudas?
Escríbenos a Strattmont.sales@gmail.com o llámanos al +52 663 102 7978. Te orientamos con gusto.
Última actualización: agosto de 2026.
